Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i Reklamacje w PawStore

Dbamy o Twoją satysfakcję, dlatego poniżej znajdziesz proste i zgodne z polskim prawem zasady dotyczące zwrotu oraz reklamacji towarów w naszym sklepie.

1. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)

Kupując w PawStore jako konsument, masz prawo odmienić swoje zdanie. Na zwrot produktu bez podania przyczyny masz 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym otrzymałeś paczkę.

Jak dokonać zwrotu?

Zgłoszenie: Aby rozpocząć procedurę zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji.

🛑 Ważne: Prośby o zwrot przyjmujemy wyłącznie drogą mailową pod adresem: pawstooore@gmail.com. Prosimy nie zgłaszać zwrotów przez media społecznościowe, SMS-y ani w żaden inny sposób – zgłoszenia wysłane poza wskazany adres e-mail nie będą rozpatrywane.

Odesłanie paczki: Po wysłaniu maila masz kolejne 14 dni na fizyczne odesłanie do nas produktu. Koszt przesyłki zwrotnej (o ile nie uzgodniono inaczej) pokrywa kupujący.
Stan produktu: Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania przekraczających zwykłe sprawdzenie rzeczy (tak, jak robiłbyś to w sklepie stacjonarnym).

2. Wyjątki od prawa do zwrotu

Przypominamy, że zgodnie z polskim prawem możliwość 14-dniowego zwrotu nie przysługuje m.in. w przypadku:

Produktów robionych na specjalne, indywidualne zamówienie (personalizowanych).
Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.

3. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji w ciągu 14 dni od momentu otrzymania produktu.

W przypadku reklamacji również prosimy w pierwszej kolejności o kontakt wyłącznie na maila: pawshooop@gmail.com (warto opisać wadę i załączyć zdjęcia – to przyspieszy cały proces).
W ramach reklamacji możesz żądać naprawy towaru, jego wymiany na nowy, obniżenia ceny lub – przy istotnej wadzie – zwrotu gotówki.

Chcesz coś zwrócić lub zareklamować?

Napisz do nas: pawshooop@gmail.com